Inizio corso il 19 marzo 2018
Per info e contatti 3456328150 oppure archeolbia@gmai.com
- Addetto Info Point
E' una figura professionale che si occupa di fornire informazioni e accoglienza ai Turisti che lo richiedono. Ha il compito di accomodare le loro richieste e verificare il loro grado di soddisfazione.
Ha il ruolo di accogliere e far conoscere il territorio sotto tutti i punti di vista, dalla richiesta di una farmacia alla partenza del treno o nave. Ha la responsabilità di essere chiaro, gentile e disponibile.
Conosce benissimo il territorio dove lavora. E' il biglietto da visita più importante di una città!
- Informa sull'offerta turistica di un territorio: alberghi, attività, ristorazione, spiagge, eventi, mostre, attrattive locali etc.
- Interpreta la richiesta del cliente
- Propone escursioni, visite guidate e servizi in generale
- Effettua prenotazioni, preventivi di viaggio e tour turistici
- Fornisce informazioni sulle norme giuridiche e sanitarie in base alla stagione e al posto che interessa (aree marine protette, parchi regionali, riserve etc.)
- Gestisce la relazione con i clienti
- Offre assistenza durante la fruizione del servizio
- Rileva questionari turistici
Lavoratore dipendente nel settore pubblico o privato
- Conoscenza lingua inglese
- Conoscenza seconda lingua europea
- Conoscenza della normativa sanitaria
- Conoscenza della normativa turistica
- Capacità di applicare le tecniche di accoglienza
- Capacità di applicare le tecniche di informazione
- Capacità di analisi dei bisogni del cliente e turista
- Capacità di gestire reclami
- Capacità di riconoscere i bisogni del turista
- Capacità di fare preventivi
Ottime capacità organizzative, comunicative, di ascolto, relazionali, di orientamento Cliente/Utente, di programmazione e pianificazione
Carateristiche richieste
Precisione, informazione e aggiornamento continuo, serietà e sorriso
Formazione
Corsi professionali con personale qualificato, laurea in Sc. del Turismo o Gestione dei sistemi turistici, Economia del Turismo
Svolge la sua professione come dipendente diretto presso le agenzie di viaggio, info point sia pubblici che privati, uffici di accoglienza turistica, fiere, congressi o grandi eventi.
Grado di responsabilità
Medio/Alta
Grado di Autonomia
Lavora in Team e deve essere predisposto alle trasferte
Materie di insegnamento
- Lingue straniere
- Arte e territorio
- Discipline turistiche
- Psicologia del Turista
- Diritto e legislazione turistica
- Geografia turistica
- Preventivi e progettazione itinerari
- Gestione reclami
Durata corso
80 ore
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